Termini e condizioni di vendita

Questa pagina descrive le condizioni generali applicabili agli acquisti dei prodotti venduti da FLOW s.r.l. e presentati su questo sito. Le condizioni specifiche di ciascun prodotto, inclusi prezzo e costi di consegna, sono mostrate nella relativa pagina prima dell'invio dell'ordine.

1. A quali acquisti si applicano queste condizioni

Queste condizioni si applicano agli acquisti da consumatori dei prodotti commercializzati da FLOW tramite pagine web, moduli d'ordine e altri canali di vendita utilizzati per le offerte. Se un'offerta presenta condizioni particolari prima dell'acquisto, queste prevalgono per gli aspetti che disciplinano espressamente.

2. Informazioni prima dell'ordine

La pagina del singolo prodotto presenta le sue caratteristiche principali e le condizioni economiche dell'offerta. Prima di inviare l'ordine, il cliente deve poter conoscere il prezzo, gli eventuali costi aggiuntivi, le modalità di pagamento e consegna e le informazioni essenziali su recesso e garanzia.

Il cliente è invitato a leggere ingredienti, etichetta, istruzioni e avvertenze. Le immagini hanno funzione illustrativa: la grafica della confezione può variare senza modificare le caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.

3. Invio e conferma dell'ordine

Il cliente invia la richiesta d'ordine tramite la procedura indicata nella pagina del prodotto. La ricezione automatica della richiesta non equivale necessariamente alla sua accettazione definitiva. La conferma dell'ordine avviene secondo la procedura comunicata per l'offerta, che può prevedere un contatto telefonico o un altro mezzo di conferma.

FLOW può rifiutare o annullare una richiesta nei casi consentiti dalla legge, per esempio se il prodotto è esaurito, i dati necessari sono inesatti, la consegna è impossibile oppure nell'offerta compare un errore evidente. Se per un ordine non eseguito sono già state incassate somme, FLOW le rimborsa.

4. Informazioni fornite dal cliente

Il cliente deve fornire dati veritieri e completi, compresi i recapiti e l'indirizzo necessari per gestire e consegnare l'ordine. Deve seguire le istruzioni comunicate per la consegna e utilizzare il prodotto secondo etichetta e avvertenze.

5. Prezzi e costi

I prezzi possono essere diversi per ciascun prodotto e offerta. Il prezzo applicabile è quello comunicato al cliente per lo specifico ordine prima della sua conclusione. Eventuali costi di spedizione, contrassegno o altri oneri prevedibili devono essere indicati prima della conferma dell'ordine.

FLOW può aggiornare prezzi e promozioni per gli ordini futuri. Eventuali errori manifesti sono gestiti secondo le condizioni applicabili e la legge, informando il cliente.

6. Pagamento

Il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento effettivamente proposti per il prodotto. Il pagamento alla consegna è disponibile soltanto se indicato nella relativa offerta. Eventuali costi legati a questo metodo sono mostrati prima della conferma.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità può cambiare in funzione degli ordini ricevuti. Se un prodotto richiesto non è disponibile, FLOW informa il cliente delle possibilità applicabili, quali il riassortimento, un'eventuale alternativa o il rimborso di quanto già pagato per il prodotto non fornito.

8. Spedizione e consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo comunicato dal cliente. I tempi indicati nell'offerta sono stimati, salvo diverso impegno espresso; restano fermi i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Alla consegna il cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro. Se nota danni o anomalie, può segnalarli al corriere e contattare tempestivamente FLOW, conservando fotografie dell'imballaggio e del prodotto. La mancata segnalazione immediata non elimina i diritti inderogabili del consumatore.

9. Mancata consegna

Un indirizzo errato o incompleto, l'irreperibilità del destinatario o il mancato ritiro possono causare una giacenza o il rientro del pacco. Eventuali costi aggiuntivi documentati e imputabili al cliente sono gestiti nei limiti consentiti dalla legge. Rifiutare il pacco non equivale automaticamente a esercitare il diritto di recesso.

10. Natura dei prodotti e modalità d'uso

Integratori e prodotti per il benessere non sono medicinali, salvo che una diversa classificazione sia espressamente indicata per il prodotto. Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono il parere di un medico o di un altro professionista sanitario.

I cosmetici devono essere usati secondo le indicazioni riportate sulla confezione. Il cliente deve controllare ingredienti, INCI e avvertenze prima dell'utilizzo.

11. Allergie e sensibilità

Chi presenta allergie, intolleranze, sensibilità cutanee, condizioni mediche particolari, oppure assume farmaci o si trova in gravidanza o allattamento, deve leggere con attenzione le informazioni sul prodotto e, quando opportuno, chiedere il parere di un professionista qualificato prima dell'uso.

12. Conservazione

Il cliente deve conservare il prodotto secondo le indicazioni riportate sulla confezione. Un utilizzo o una conservazione contrari alle istruzioni possono comprometterne le caratteristiche.

13. Diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni da quando riceve il prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per comunicare il recesso deve inviare una dichiarazione esplicita a assistenza@flow.srl prima della scadenza del termine. È utile indicare nome, recapito, prodotto e numero d'ordine. L'uso di un modulo prestampato non è obbligatorio.

14. Eccezioni al recesso

Il recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile. Tra questi possono rientrare i prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

L'eventuale eccezione deve essere valutata per il prodotto specifico. I diritti relativi a un prodotto difettoso o non conforme restano comunque applicabili.

15. Restituzione e rimborso dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente restituisce il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, all'indirizzo che FLOW gli comunica. Salvo diversa indicazione o diverso obbligo di legge, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

FLOW rimborsa le somme dovute nei termini di legge, incluse le spese della consegna iniziale standard quando previste. Può attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua spedizione prima di eseguire il rimborso. Salvo diverso accordo, il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il cliente può rispondere della diminuzione di valore del bene causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

16. Garanzia legale

I prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può rivolgersi a FLOW per chiedere i rimedi spettanti per legge.

17. Reclami e assistenza

Per prodotti danneggiati, errati, mancanti o potenzialmente non conformi, il cliente può contattare assistenza@flow.srl, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Fotografie e prova d'acquisto possono aiutare FLOW a verificare la segnalazione.

18. Responsabilità

FLOW e OPERA LABS rispondono in base ai rispettivi ruoli e secondo la normativa applicabile. Nessuna previsione di queste condizioni esclude i diritti inderogabili del consumatore o responsabilità che la legge non consente di escludere.

19. Recensioni e testimonianze

Eventuali recensioni e testimonianze devono riferirsi a esperienze reali ed essere lecite e pertinenti. I contenuti falsi, fraudolenti o lesivi dei diritti di terzi possono essere segnalati o moderati secondo la legge e le regole della piattaforma interessata.

20. Contenuti e marchi

Marchi, fotografie, testi, video e altri materiali pubblicati appartengono ai rispettivi titolari dei diritti. Il loro riutilizzo richiede l'autorizzazione necessaria secondo la legge.

21. Uso del sito

L'utente deve utilizzare il sito e i suoi moduli in modo lecito. Sono vietati accessi non autorizzati, alterazioni dei sistemi e attività che ne compromettano la sicurezza o il funzionamento.

22. Eventi straordinari

Gli effetti di eventi straordinari fuori dal ragionevole controllo di FLOW, che incidano sull'esecuzione degli ordini, sono valutati secondo la normativa applicabile, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

23. Legge applicabile e controversie

Le condizioni ufficiali di FLOW richiamano la legge della Repubblica di San Marino. Restano applicabili le norme inderogabili poste a tutela del consumatore nel Paese della sua residenza abituale, quando previste. Per le controversie si applicano le regole inderogabili sulla competenza del giudice.

24. Risoluzione delle controversie

Il consumatore può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile. Per un problema relativo all'ordine può contattare prima l'assistenza di FLOW.

Documento del venditore

Per consultare il documento pubblicato da FLOW e OPERA LABS: Privacy Policy, Cookie Policy e Termini e condizioni B2C.